Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Alterna Eco Shop!
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Da wir mit sorgfältig ausgewählten Dropshipping-Partnern in ganz Europa zusammenarbeiten, gelten bei Rückgaben besondere Bedingungen, die wir dir hier transparent erklären.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern:

der Artikel unbenutzt, originalverpackt und unbeschädigt ist
du uns vorab kontaktierst, um die Rücksendeadresse zu erhalten

ℹ️ Bitte sende keine Ware ungefragt an unsere Geschäftsadresse – wir versenden nicht selbst und können Pakete dort nicht entgegennehmen.

So funktioniert die Rückgabe

Kontaktiere uns per E-Mail an: kontakt@alterna-eco.com
Gib bitte deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Wir prüfen den Fall mit dem jeweiligen Lieferanten und senden dir:
- die genaue Rücksendeadresse
- sowie Infos zu Rücksendekosten und Bedingungen
Du schickst die Ware direkt an den europäischen Lagerstandort des Lieferanten zurück (nicht an Alterna Eco).
Sobald der Lieferant den Artikel geprüft und akzeptiert hat, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wer trägt die Rücksendekosten?

In der Regel trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn:

es liegt ein Defekt, Falschlieferung oder Transportschaden vor – dann übernehmen wir oder der Lieferant die Rücksendung selbstverständlich.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:

Hygieneprodukte, wenn die Versiegelung geöffnet wurde
Maßanfertigungen / personalisierte Artikel
Lebensmittel oder verderbliche Waren
Digitale Inhalte

Hinweis zu unserem Geschäftsmodell

Wir betreiben kein eigenes Lager, sondern lassen deine Bestellung direkt von unseren europäischen Partnern an dich versenden (Dropshipping).
Daher kann die Bearbeitung von Rückgaben einige Werktage länger dauern als bei klassischen Onlinehändlern – wir geben aber unser Bestes für eine faire und transparente Abwicklung!

Bei Fragen oder Unsicherheiten stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.
💬 kontakt@alterna-eco.com

Danke für dein Vertrauen in Alterna Eco Shop 🌿